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阅读随想(1):《你的灯亮着吗?——发现问题的真正所在》

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作者:fasiondog

我的Blog:http:\\blog.csdn.net\KongDong


第一个问题:问题是什么?

问题解决者的三步:

  1. 问题是什么?

  2. 谁有问题?

  3. 解决者的心态“齿轮从单数变为复数”,把自己从一个问题的解决者转变为一个问题们的解决者(多问题的解决者)。对回答这一问题的每个不同的人群,问:“你的问题本质是什么?”

随想:遇到问题不要急着立即去寻找解决办法,而是要弄清楚“问题是什么?”。如何弄清楚问题的实质,首先需要明确到底是谁的问题。明确是谁的问题并非轻而易举,需要我们善于换位思考,从不同人员的角度出发体验问题的真正所在。否则,只会是拆了东墙补西墙——一塌糊涂!软件开发也好,项目管理也好,都需要我们在众多涉众中进行权衡和明确他们的需要,所有的事情都应该仅仅围绕一个大家共同接受和认可的目标进行,而目标的确定也需要我们事先圈定“大家”的范围,否则,很可能永远没有共同接受的目标。


问题其实就是你期望的东西和你体验的东西之间的差别

幻觉中的问题是真正的问题

对于那些没有幽默感的人,帮他们解决问题简直就是自寻烦恼

随想:一针见血——问题就是期望和体验之间的差别!不禁联想到我们项目经理经常忧心忡忡的模样,苦着脸说“总觉哪里有问题!”。呵呵,这即是好事又是坏事,好事是“觉得有问题的地方通常都一定有问题”——潜在的期望和当前的体验存在差距,知道有问题存在;坏事是“不知道问题在哪?”,这可真是让人郁闷。对于这个问题似乎没有什么解决的灵丹妙药,只有多听听他人意见、对比案例、借鉴历史,多多积累经验了,毕竟要找到自己潜在的“期望”似乎也不那么容易啊!


第二个问题:这个问题是什么?

不要把他们的解决方法误认为是问题的定义

如果你太轻易的解决了他们的问题,他们永远都不会相信你真的解决了他们的问题

道德考虑在遇到有利可图的问题时往往很快就烟消云散了

随想:想起大学时,考试编译原理,自以为复习充分,做起题来酣畅淋漓,连草稿纸都省了,不到半个小时就在众目睽睽之下提前交卷了,满以为必是90分以上,之可惜结果居然只有70多,至今回想,依然愤愤不平!后来,考试数据结构,看着大家一个接一个的提前交卷,我却还在稿纸上比划着最后一道编程题,越来越是心惊,心里直冒汗,心想:“我没那么笨吧,都快走光了!”,结果考试成绩出来,居然是最高分,晕! 啊,似乎和前面的体会有点矛盾,越是心里没底做出来的东西越好?管不了那么多了,就但前面提的是问题解决方法,这儿是考试,不同的:-) 乍一看“道德考虑在遇到有利可图的问题时往往很快就烟消云散”是在告诉我们有利可图时可以暂时放弃道德也无需过于自责,再往后看,才发现作者是要告诉我们,即使是暂时抛弃了道德也不一定会有好结果,所以,做人还是要厚道!保持诚信始终是做人的第一准则,也许会有暂时的误解,但坚持不懈总是会赢来尊重!至于如何做到诚信,不如看看李开复在《做最好的自己》里提到的裁员时是如何对待自己的老同事兼师兄和新员工的。写到这里不由想起两个人来:陈水扁、李登辉…… 不过,值得警惕的是保持诚信绝对不应该是盲目的自以为是,自己觉得自己很讲诚信,而应该是经常自省其身,毕竟无风不起浪,总有自己可能忽视的地方,这却非是什么诚信问题。


不要把问题的解决方法误认为是问题的定义——特别是在你使用自己的解决方法时

你永远都不能肯定你已经有了一个正确的定义,即使在问题已经解决之后

不要过早的下结论,但是也不要忽略你的第一印象

你永远也不能肯定你有了一个正确的定义,但是永远不要放弃需求它的努力

随想:“不要忽略第一印象”每个人应该有不少自己的经历,也再一次从某种程度上验证了“你觉得问题的地方通常一定存在问题”。说实在的,“好像哪儿有问题”是我最喜欢从项目经理们那儿听到的一句话,这也是我自己常常对自己说的一句话。这让我感到高兴,因为这位项目经理开始在琢磨了“到底哪儿存在问题了”,开始在寻找“问题”,虽然这好像捉迷藏,有点难:)

待续……

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