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昨天谈到《跟员工过不去的总监张三》,今天说说李四的事儿。
恶心死人不偿命的同事李四
系统软件集成商B公司里有个综合部,负责各种合同管理、合同实施中需求变更等事项。客户签定合同后的需求变更请求,按照流程都在经过这个部门。公司本意是让综合部成为研发部和内部、外部客户沟通的桥梁,更合理地规范合同的实施,控制成本。但具体负责人员李四已经完全成为研发部与外界沟通的障碍。
事例一:工作效率不高
上个月一位电信客户要做非功能性的小修改,希望重新签定合同,客户也答应支付相关费用。对技术难度和工作量进行评估后,在现场实施另一个发开项目的工程师与项目经理沟通进行沟通,口头同意了客户的要求。
虽然客户是老客户,但需要签定新的合同,所以要走相关走流程。本来一天可以搞定的事儿,在李四处足足拖了三周没有结果。最后,修改已完成、客户催公司快签合同好付款时,大家才发现合同流程单还压在李四手。
当被问及为什么还没有盖章时,李四表示公司老板在外出差没有签字不能盖章。
研发部经理Ada:“公司不是规定,电话确认和短信确认也可以吗?这事都拖了三周了,能不能快点呢?”
李四(面无表情):“很遗憾,必须等老板回来签字,这是我的职责。”
Ada:“如果你太忙,我安排研发部的人跑流程、与老板总沟通,尽快把合同,可以吗?现在新功能都上线了,就等着收钱呢?”
李四:“不行。流程就是流程,不能变。”
第五周合同终于签了,但研发部同事们心里很不舒服,多签个合同本来是件好事,但走个流程用这么长时间,给客户留下了公司办事效率低下的印象,为以后开展工作增加了障碍。
事例二:胡乱修改需求
公司内部准备上OA系统,定需求的任务被安排给李四。李四负责统计各部门需求,汇总、反馈给研发部以进行开发。李四第一次统计需求时没有就需求与HR和行政部门讨论,而图省事从网上搞了一个相关的需求,研发部开发出来后,这两个部门根本无法使用。这还不包括因李四思路混乱导致的四次需求大规模修改。
Ada的对策
经历几次沉重教训之后,Ada总结出了应对李四的办法。研发部内部规定,客户再有新需求,安排研发部人员直接沟通后,回公司自己找老总签字、盖章走流程,然后把合同放李四处归档(同时研发部有复印件);针对公司内部需求,专门安排研发部两位同事沟通、了解各部门需求,汇总后交给李四。虽然研发部多支出了很多人力资本,但办事效率大大提高,而且成为合同保管员后的李四,再没跟研发部有什么摩擦。
最近,李四因管理合同多次出现失误,导致客户多次向公司投诉而被公司聘,他之前的工作由一位具备良好理解能力、沟通能力的同事接替。
研发部经理Ada准备安排部门全体人员进行周末会餐,庆祝沟通障碍被解除。
数据分析
在关于混蛋会给个人带来的伤害中,让我们心情不好位居第一(30.99%),让自己无法在工作中提高、进步与影响工作进展分别占第二(25.35%)和第三位(26.76%)。
针对,知道有混蛋存在我们还在公司继续工作的理由,跟它没有工作交往,不影响我占近1/4(22.54%);跟它工作交往不多,忍一下子就过去了占1/5(18.31%);公司混蛋当道,但养家更重要占15.49%;D.我还没找到合适的下家呢,找到马上闪,占23.94%.
Leo点评:如何把混蛋造成的伤害降至最低?
如同前面的调查,结果反映出的是程序员的理性思考能力。
很多时候,如李四这种人的存在多是有其它原因,比如:是某部门领导的亲戚或者朋友什么的,完全不必跟这种人产生正面冲突。我们要考虑的是如何把这种混蛋造成的伤害附后到最低。
站在个人角度考虑,只要混蛋不在部门内部,与我们工作上沟通又很少,大可当他们不存在,混蛋让他混到底。如果在部门内部或者与自己工作中沟通很多,那么有有合作的地方就事论事,没合作的地方完全闭嘴,以防被恶心到,也是个不错的方法。
站在公司角度考虑,作为管理者如果不能直接开除混蛋,那万事跳过混蛋(方法如Ada),不失业为一个非常好的选择。虽然会多付出一些人力成本,但可以提高工作效率。
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职业发展顾问Leo
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